Гарантия качества
Гарантийное обслуживание осуществляется сертифицированными сервисными центрами производителя в соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.
С какого момента начинается гарантия?
· с момента передачи товара покупателю, если в гарантийном талоне нет уточнения;
· если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
· при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Условия гарантии:
1. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (пилки, бафы, и т.п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей;
2. В гарантийном ремонте может быть отказано, если поврежден сервисный номер на оборудовании;
3. Гарантийные пломбы на корпусе не должны иметь следов вскрытия;
4. Перед использованием оборудования внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
· устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
· обмен на аналогичный товар без доплаты;
· обмен на похожий товар с доплатой;
· возврат товара и возврат денежных средств.
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Вы можете вернуть приобретенный товар в течении 7 дней со дня покупки если:
· товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
· товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Обмену и возврату не подлежит:
· Оборудование, если обмен и/или возврат не предусмотрен заключением сервисного центра после диагностики.
· Гель лаковая продукция надлежащего качества.
· Фрезы
· Парфюмерно-косметические средства
Ремонт, обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если Вы обнаружили недостатки товара после его приобретения, можете обратиться непосредственно в магазин с заявлением на проведение диагностики, осуществления возврата или обмена товара.
Технически сложные товары ненадлежащего качества подлежат ремонту в сервисном центре после проведения диагностики, либо заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.
Если по результатам диагностики качества товара предусмотрен возврат или обмен товара, замена осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель и причины возврата денежных средств.
· В случае осуществления возврата товара надлежащего качества денежные средства возвращаются Вам в день обращения, при оплате наличными денежными средствами или картой.
· Возврат денежных средств за товар не надлежащего качества осуществляется после проведения диагностики товара. При наличном расчете и картой осуществляется на кассе не позднее через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
· При использовании электронных платёжных систем, возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Проверка качества товара
При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.
По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.
Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.